Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de enero de 2025

Bienvenido a SaludStay. Antes de utilizar nuestra plataforma, lea detenidamente estos Términos y Condiciones, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones.

Al acceder o utilizar la plataforma SaludStay, usted acepta estar legalmente vinculado por estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder ni utilizar nuestros servicios.

1. Definiciones

• "SaludStay": Hace referencia a la plataforma online accesible a través del dominio saludstay.com y sus subdominios, así como a la empresa SaludStay, S.A. de C.V.
• "Usuario": Cualquier persona que acceda, navegue o utilice la plataforma.
• "Huésped": Usuario que reserva o utiliza alojamiento a través de la plataforma.
• "Anfitrión": Usuario que ofrece alojamiento a través de la plataforma.
• "Alojamiento": Propiedades, habitaciones o espacios ofrecidos en la plataforma.
• "Servicios": Conjunto de funcionalidades ofrecidas por SaludStay, incluyendo la búsqueda y reserva de alojamientos.

2. Objeto y alcance del servicio

SaludStay es una plataforma especializada que conecta a huéspedes que buscan alojamiento durante sus tratamientos médicos o recuperación con anfitriones que ofrecen espacios adaptados a estas necesidades específicas.

Nuestros servicios incluyen:

• Búsqueda y reserva de alojamientos cercanos a centros médicos.
• Filtrado de alojamientos según necesidades específicas de accesibilidad y comodidad.
• Gestión de reservas y pagos.
• Comunicación entre huéspedes y anfitriones.
• Servicio de atención al cliente.

SaludStay actúa como intermediario entre huéspedes y anfitriones, facilitando la conexión entre ellos. No somos propietarios ni operadores de los alojamientos ofrecidos.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Requisitos de registro

Para utilizar completamente nuestros servicios, es necesario crear una cuenta. Al registrarse, usted confirma que:

• Es mayor de 18 años o cuenta con la autorización de un tutor legal.
• Proporciona información verdadera, precisa, actualizada y completa.
• Actualizará su información cuando sea necesario para mantenerla exacta.

3.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas con su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

3.3 Cancelación de cuenta

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si viola estos términos o si su actividad genera riesgos legales para SaludStay.

4. Condiciones para huéspedes

4.1 Reservas

Al realizar una reserva, usted acepta:

• Pagar el precio total indicado, incluidos los impuestos y tarifas aplicables.
• Respetar las reglas específicas del alojamiento establecidas por el anfitrión.
• Utilizar el alojamiento únicamente para fines de hospedaje relacionados con tratamientos médicos o recuperación.
• No exceder el número máximo de personas permitidas en el alojamiento.

4.2 Cancelaciones y reembolsos

Entendemos que los planes médicos pueden cambiar. Las políticas de cancelación y reembolso varían según el alojamiento y están claramente indicadas antes de realizar la reserva. En general:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso del 100% del pago (excepto tasas de servicio).
• Cancelación entre 3 y 7 días de antelación: reembolso del 50% del pago (excepto tasas de servicio).
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: no hay reembolso (excepto circunstancias excepcionales).

En caso de emergencias médicas documentadas, puede aplicarse una política de cancelación más flexible.

4.3 Comportamiento responsable

Como huésped, usted se compromete a:

• Mantener el alojamiento en buen estado y limpieza.
• Respetar a los vecinos y evitar ruidos excesivos.
• No realizar actividades ilegales en el alojamiento.
• Informar de cualquier daño causado durante su estancia.

5. Condiciones para anfitriones

5.1 Requisitos del alojamiento

Como anfitrión, usted garantiza que:

• Tiene derecho legal a publicar y alquilar el alojamiento ofrecido.
• La información proporcionada sobre el alojamiento es precisa y completa.
• El alojamiento cumple con las normativas locales y tiene los permisos necesarios.
• El alojamiento se encuentra en condiciones adecuadas de limpieza, seguridad y habitabilidad.

5.2 Verificación y estándares

SaludStay se reserva el derecho de verificar los alojamientos mediante inspecciones in situ o solicitud de documentación adicional. Los alojamientos deben cumplir con nuestros estándares mínimos de calidad, especialmente en cuanto a:

• Limpieza e higiene.
• Seguridad y accesibilidad.
• Equipamiento básico necesario para estancias durante tratamientos médicos.

5.3 Tarifas y pagos

SaludStay cobra una comisión por cada reserva completada. Los pagos se procesan a través de nuestra plataforma y se transfieren al anfitrión según el calendario establecido, generalmente 24 horas después de la llegada del huésped.

6. Pagos y tarifas

6.1 Estructura de precios

Los precios en SaludStay incluyen:

• Tarifa base del alojamiento (establecida por el anfitrión).
• Impuestos aplicables según la legislación local.
• Tarifa de servicio de SaludStay (varía entre el 3% y el 15% del subtotal).
• Posibles tarifas adicionales por servicios especiales.

6.2 Métodos de pago

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias en ciertos casos. Todos los pagos se procesan de manera segura a través de proveedores de pago certificados.

6.3 Política de reembolso

Los reembolsos se procesan según la política de cancelación aplicable a cada reserva. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago utilizado, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.

7. Limitación de responsabilidad

SaludStay actúa como intermediario y no asume responsabilidad por:

• La conducta de los usuarios (huéspedes o anfitriones).
• La calidad, condición o idoneidad de los alojamientos más allá de nuestros esfuerzos de verificación.
• Cualquier daño, pérdida o lesión resultante del uso de los alojamientos.
• Interrupción del servicio debido a factores fuera de nuestro control.

Nuestra responsabilidad máxima hacia cualquier usuario está limitada al monto total pagado por el usuario a SaludStay en los 12 meses anteriores.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma SaludStay (incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, imágenes y software) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No se permite la reproducción, distribución o modificación de estos contenidos sin autorización expresa.

9. Modificaciones de los términos

SaludStay puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en la plataforma. Los usuarios serán notificados de cambios sustanciales. El uso continuado de la plataforma después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Jalisco, México.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

SaludStay
Av. Universidad 980, Piso 6
Zapopan, Jalisco, C.P. 45110, México
Email: pacientes@saludstay.com
Teléfono: +52 33 3874 2165

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