Política de Privacidad

Última actualización: 15 de enero de 2025

SaludStay, con domicilio en Av. Universidad 980, Piso 6, Zapopan, Jalisco, C.P. 45110, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione.

1. Información que recopilamos

En SaludStay podemos recopilar la siguiente información personal:

  • Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número telefónico.
  • Datos de contacto: dirección, ciudad, código postal, país.
  • Información de pago: datos de tarjeta de crédito o débito (procesados a través de pasarelas de pago seguras).
  • Preferencias de alojamiento y necesidades específicas relacionadas con salud (como requisitos de accesibilidad).
  • Datos de uso de la plataforma: información sobre cómo interactúa con nuestra web.

2. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Gestionar reservas y solicitudes de alojamiento.
  • Procesar pagos y facturación.
  • Proporcionar atención al cliente y asistencia durante su estancia.
  • Comunicarnos con usted sobre su reserva, cambios en nuestros servicios o políticas.
  • Personalizar su experiencia según sus necesidades específicas, especialmente aquellas relacionadas con requerimientos médicos.
  • Mejorar nuestros servicios mediante el análisis de datos de uso.
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

3. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la gestión de reservas y la prestación de nuestros servicios.
  • Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y tratamiento de datos sensibles relacionados con necesidades específicas de salud.
  • Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
  • Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y otras obligaciones legales.

4. Transferencias de datos

SaludStay no venderá, cederá ni distribuirá su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo en los siguientes casos:

  • Proveedores de alojamiento (anfitriones) con quienes se realiza la reserva, únicamente la información necesaria para gestionar su estancia.
  • Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma (procesadores de pago, servicios de alojamiento web, servicios de atención al cliente).
  • Autoridades competentes en caso de requerimiento legal.

Todas las transferencias se realizan con las garantías adecuadas y respetando la normativa de protección de datos aplicable.

5. Derechos del titular de los datos

Usted tiene derecho a:

  • Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales inexactos.
  • Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado.
  • Limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a pacientes@saludstay.com, adjuntando copia de su identificación oficial. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Conservación de datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Específicamente:

  • Datos de reservas: hasta 5 años después de finalizada la estancia, por motivos fiscales y legales.
  • Datos de cuenta: mientras mantenga su cuenta activa más 2 años adicionales.
  • Datos de pago: según lo exigido por la legislación fiscal y de prevención de fraude.

7. Seguridad

SaludStay ha implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental o la alteración, incluyendo:

  • Cifrado de datos sensibles.
  • Acceso restringido a información personal por parte del personal.
  • Sistemas de detección de intrusiones y firewalls.
  • Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.
  • Evaluaciones periódicas de seguridad.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos dicha información de inmediato.

9. Cambios en la política de privacidad

SaludStay puede modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o de nuestros servicios. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos a través de nuestra plataforma o por correo electrónico antes de que entren en vigor.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

SaludStay
Av. Universidad 980, Piso 6
Zapopan, Jalisco, C.P. 45110, México
Email: pacientes@saludstay.com
Teléfono: +52 33 3874 2165

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